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奉化这个公租房小区 租金收缴率年年100%

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透明售房网 2019-11-28 来源: 宁波晚报
[摘要] 1042户住户,她个个都认识;房子交付5年来,她所管辖的公租房,租金收缴率年年都是100%;家在外地的老人子女,放心地把银行卡交给她,由她负责给老人发零花钱、交房租和水电费,最多的时候,她手里有40多张银行卡……

1042户住户,她个个都认识;房子交付5年来,她所管辖的公租房,租金收缴率年年都是100%;家在外地的老人子女,放心地把银行卡交给她,由她负责给老人发零花钱、交房租和水电费,最多的时候,她手里有40多张银行卡……

她,就是奉化首个公租房小区——金海家园的物业带头人周乃儿。

“欠什么也不能欠房租”

周乃儿今年58岁,从事基层社区工作30多年,当了15年的社区书记,先后在奉化光明社区、南门社区等社区工作。从2015年起,奉化首个公租房项目金海家园交付,熟悉社区工作、已退休的她,成了浙江捷达物业服务有限公司金海家园服务中心的项目经理。

金海家园由7幢11层高楼组成,共有住房1076套。目前入住了1042户,多为生活困难的家庭,还有不少单身、无业的住户。“我干了一辈子的社区工作,这里的很多住户我以前都接触过,这也为我的工作打下了基础。”周乃儿说。

作为公租房小区,每个月都要向租户收取房租,这是摆在周乃儿眼前的头一件难事。多数住户都能按时缴纳房租,但是总有那么几户拖欠房租。周乃儿除了挨家挨户上门做工作外,还利用以前做社区工作的优势,叫来住户的亲戚朋友一起做工作,碍于情面,住户不得不缴纳房租。

对于真正生活有困难交不出房租的住户,周乃儿则选择了自掏腰包垫付。“根据政策,生活困难居民可享房租补贴,但是第一次入住时需要先缴纳全额600元房租,第一年就有10多户没钱支付。”为此,周乃儿自掏腰包6000多元,替这些困难家庭一一垫付了房租。这个举动,一下子把住户们感动了,渐渐地,“欠什么也不能欠房租”成了小区住户的共识。

从2015年4月交付起,金海家园的租金收缴率每年都是100%,这也是宁波唯一一个连年租金收缴率100%的公租房小区。

“有事找物业,有事找乃儿”

在住户眼里,周乃儿对金海家园1042户的每个居民情况都一清二楚,而这种本领正是她每天和居民长时间打交道中积累的。“周经理关心社区居民,社区独居老年人生病了,她不但陪同去看病,还替老人垫付医药费,很让人感动。”小区居民吴良军说。

只要居民有需要,她可以放弃节假日、休息日。久而久之,居民形成了“有事找物业,有事找乃儿”的习惯。

有一次,低保户葛师傅的妻子在家中摔倒,医疗费成了重担。周乃儿知道后,前后多方奔走,为他们争取了4000多元的医药费。葛师傅感动之余,将一面大红锦旗送到了周乃儿手中。

金海家园有20多名老年痴呆症住户,子女大多在外地工作。为了方便老人和子女及时联系,今年8月,金海家园建立了一个微信爱心群。通过微信群,子女们表达了一个心愿,希望将银行卡交给物业保管,由物业负责给老人零花钱、帮忙缴纳房租和水电费。“住户将银行卡交给我们,是对我们的信任。最多的时候,我手中有40多张银行卡,每个月负责给老人发零花钱、付房租和水电费,现在我手头还有10多张银行卡。”周乃儿说。

“爱是化解矛盾的有效办法”

5年的辛勤付出,周乃儿被小区居民称为“热心阿姨”“知心大姐”,多次被评为奉化区物业优秀工作者,2018年被所在公司授予“企业终身奉献奖”。

如何做好物业管理工作?周乃儿笑着说:“首先,必须赢得住户们的信任,在管理上做到公正公平。今年5月份,小区安装了车辆进出道闸,开展车辆停放收费,有住户认为我是物业负责人,停车不用收费。当得知我也和其他居民一样要收费时,居民们就心服口服了;其次,物业行业很特殊,有爱才有家,爱才是化解矛盾的有效办法。相信人都是会被感动的,我真心对待住户,相信住户有一天也会被我感动!”

“通过这几年的努力锻造,以及持续不断的规范化、专业化和精细化物业管理与服务,奉化物业人整体已塑造出了物业人该有的过硬专业品质和物业精神。在日常管理中,他们简单的事情重复做,重复的事情精细做,困难的事情咬住做,努力追求完美和极致;在关键的政治任务面前,他们是一支拉得出、打得响的小区近卫军;在为业主服务,他们不论亲疏远近,把业主和服务对象当成自己的家人对待,周乃儿就是这样的典范!”奉化区物业管理处处长邬水龙说。

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